La historia interna de cómo Google Cloud está convirtiendo su gran impulso para apoyar a SAP en un arma secreta para ganar clientes y generar impulso en las guerras de la nube con Amazon y Microsoft.

  • Google Cloud ha aumentado significativamente sus equipos de ventas, soporte e ingeniería específicos de SAP.
  • Muchas grandes empresas confían en SAP, por lo que Google Cloud necesita respaldar su tecnología para ganar esos clientes.
  • Google Cloud ahora tiene clientes de SAP como Whirlpool, Home Depot, Cardinal Health, AES y Vodafone.
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La semana pasada, Google Cloud anunció una asociación ampliada con el fabricante y la empresa de electrodomésticos Whirlpool para trasladar sus sistemas SAP a la nube.

El acuerdo muestra el impulso de Google Cloud con los clientes de SAP, un frente vital en su batalla en curso para desbancar a las plataformas de nube dominantes Amazon Web Services y Microsoft Azure. La mayoría de las empresas más grandes del mundo confían en la tecnología SAP como la columna vertebral de su infraestructura de TI, lo que significa que el dominio de su tecnología es imprescindible para cualquier nube que quiera ganar grandes acuerdos.

En última instancia, Google Cloud considera que su asociación y negocio con SAP son vitales para mantenerse competitivo en las guerras de la nube, y es una apuesta que, según la compañía, está dando sus frutos. Más allá de Whirlpool, Google Cloud también ha estado trabajando en aplicaciones SAP con clientes como Vodafone, Cardinal Health, AES y Home Depot.

«Pusimos mucha energía y pensamos en esto», dijo a Insider Snehanshu Shah, director gerente de ingeniería de soluciones de SAP en Google Cloud. «Para trabajar con los clientes de SAP, necesitamos tener una gran experiencia».

Google Cloud ya se ha comprometido a triplicar el tamaño de los equipos de atención al cliente, como ventas y asistencia. Eso incluye un gran impulso para hacer crecer sus equipos y su ecosistema de socios en torno a SAP, ayudando a los clientes a obtener los beneficios de rendimiento y costos que a menudo se obtienen con la migración a la nube.

Se enfrenta a AWS y Microsoft, que también tienen sus propios servicios SAP dedicados. Pero hay indicios de que Google Cloud está ganando terreno: Darwin Deano, líder de la práctica de SAP en el gigante de consultoría Deloitte, le dice a Insider que durante los últimos seis meses, la brecha entre AWS y Google Cloud en este aspecto particular se ha ido reduciendo.

Deloitte ahora ve tres acuerdos por semana para cada AWS y Google cuando se trata de mover clientes de SAP a la nube, dice Deano. Él dice que si bien Google Cloud todavía se encuentra en un distante tercer lugar en general, la compañía ha hecho un buen trabajo aumentando su atractivo para los clientes de SAP.

«Creo que una gran parte es la educación acerca de lo que realmente es la nueva propuesta. Google ha trabajado mucho en sus incentivos comerciales, además de aprovechar su innovación en ingeniería», dijo Deano a Insider. «Es una combinación de varias cosas: madurez de las ofertas, mejor propuesta comercial e innovación con una red de socios más amplia».

SAP es ahora una ‘gran parte’ de la historia de Google Cloud

El propio SAP ha facilitado a sus propios clientes el traslado de su software de planificación de recursos empresariales (ERP) a la nube. Eso incluye opciones flexibles para que los clientes de SAP hagan la transición de sus licencias existentes a un modelo de suscripción basado en la nube o las combinen con otros servicios en la nube. SAP también se ha establecido como un jugador más neutral en las guerras de la nube, acabando recientemente con aspectos de un acuerdo de venta conjunta de dos años con Microsoft.

Google Cloud introdujo por primera vez los servicios de SAP hace unos tres años y medio, con la marca de moda Tory Burch como su primer cliente importante bajo la iniciativa. Desarrollar su negocio de SAP ha significado contratar ingenieros encargados de hacer que las bases de datos de SAP se ejecuten sin problemas y con rapidez en Google Cloud, al tiempo que refuerza su soporte al cliente específico de SAP.

«Si nos llama para obtener soporte, tiene una persona que habla con usted que sabe algo sobre las aplicaciones de SAP y sabe cómo trabajar con SAP», dijo Shah.

El desarrollo de esos servicios ha sido clave para que Google Cloud genere credibilidad en el ecosistema de SAP como una alternativa a ofertas similares de Microsoft y Amazon, dice Emily Lewis-Pinnell, vicepresidenta de transformación de aplicaciones y nube en NTT DATA Services. Se consideraba que Google Cloud ofrecía tecnología de vanguardia, dice, pero se percibía menos como tener los conocimientos necesarios para ayudar a las empresas heredadas a modernizar sus sistemas.

«[Building those services] dice: ‘Nos tomamos muy en serio el apoyo a su entorno ERP. Estamos invirtiendo en eso. Vamos a trabajar en ello ‘», dijo Lewis-Pinnell a Insider.» Es una gran parte de su historia. Durante mucho tiempo no lo fueron. Tenían cosas interesantes pero no sabían cómo vender. Eran en gran medida una empresa de ingeniería «.

Por parte de Google, Shah dice que la compañía ve su competencia en inteligencia artificial como una ventaja para los clientes que desean poner los datos financieros u operativos almacenados en sus bases de datos de SAP para trabajar en aplicaciones más nuevas y de vanguardia.

También internamente, Google Cloud ha atrapado a varios ejecutivos de SAP en los últimos dos años, incluido el presidente de ventas en la nube, Robert Enslin. El año pasado, Google Cloud contrató al menos a cinco de sus ejecutivos de SAP, aunque Shah dice que es «una coincidencia» y que Google Cloud también contrata a otros gigantes empresariales como Oracle, Microsoft y Salesforce.

«No creo que haya una estrategia real para decir que contratamos ejecutivos de SAP. Contrata lo que tiene sentido», dijo Shah. «Cuando miras la TI empresarial, es un ecosistema pequeño».

Google Cloud tiene clientes de SAP como Whirlpool y Home Depot

Whirlpool comenzó a trabajar con Google Cloud hace unos años cuando adoptó Workspace, el conjunto de software en la nube anteriormente conocido como G Suite. Después de una buena experiencia con la suite, Whirlpool decidió aprovechar Google Cloud para un proyecto de migración de la base de datos de SAP que está a punto de completarse.

Whirlpool eligió Google Cloud para ayudar con su migración porque podía prometer un tiempo de inactividad mínimo mientras los sistemas cambiaban. También eligió Google Cloud debido a sus capacidades de inteligencia artificial para analizar información sobre la cadena de suministro de Whirlpool, así como el compromiso de ambas empresas con la sostenibilidad, dijo Shah.

Muchos de los otros clientes de SAP de Google Cloud también buscan estas mismas capacidades, dijo Shah. Por ejemplo, Home Depot utiliza SAP y Google Cloud para optimizar su inventario y asegurarse de que los suministros se almacenen correctamente.

La compañía de energía AES utiliza Google Cloud y SAP para realizar el mantenimiento de sus turbinas eólicas al enviar drones para verificar las turbinas eólicas y enviar esos datos a Google Cloud para su análisis.

Y Cardinal Health, que distribuye productos a una variedad de farmacias e instalaciones médicas, utiliza las capacidades de aprendizaje automático de Google Cloud para priorizar diferentes solicitudes en SAP y dirigirlas al lugar correcto, lo que ahorra tiempo a los empleados al responder a las solicitudes.

«Realmente se trata de la confiabilidad que brindamos con nuestra red y la seguridad que brindamos», dijo Shah.

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