¿Cómo funciona DoorDash? | Tendencias digitales

DoorDash es un servicio de entrega de alimentos a pedido impulsado por trabajadores de conciertos. Es, en pocas palabras, un Uber para comida (muy parecido a Uber Eats). Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, la aplicación DoorDash le permite pedir comida de una variedad de restaurantes participantes cercanos. También permite que las personas se registren para convertirse en repartidores de alimentos (apodados Dashers) y, obviamente, permite que los restaurantes se registren para recibir su comida a los clientes.

Según un informe de noviembre de 2019 de la firma de análisis de consumidores Second Measure, es el servicio de entrega de alimentos basado en aplicaciones más popular en los EE. UU., Por delante de Uber Eats y GrubHub. La aplicación actualmente tiene alrededor del 38% del mercado de entrega de alimentos de EE. UU. Y solo se ha convertido en más popular en 2021 debido a los tiempos cambiantes y las necesidades de bloqueo, como la entrega segura de alimentos sin contacto. Si aún no lo ha probado, esto es lo que debe saber.

Para los comensales

¿Hambriento? Bueno, el primer paso para usar DoorDash es descargarlo desde Apple App Store o Google Play Store. Una cosa que debe recordar es que, actualmente, DoorDash solo está disponible en los EE. UU., Canadá y Australia.

Paso 1: Una vez descargado en su teléfono inteligente iOS o Android, debe abrir la aplicación y comenzar a registrarse para obtener una cuenta de cliente. Para hacer esto, debe completar información personal básica, como su nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si lo desea, puede registrarse a través de Facebook o Google. También debe crear una contraseña, que luego debe anotar cuidadosamente.

Paso 2: Una vez que se haya registrado, puede comenzar a pedir comida. Puede hacer esto navegando a través de la página principal de la aplicación DoorDash, o puede tocar el Buscar en la parte inferior de la pantalla para escribir el nombre de un restaurante o toque una categoría específica de comida. Dado que conoce su dirección, Doordash puede ofrecer ofertas locales, favoritos anteriores y opciones de entrega más rápidas, junto con todas las opciones disponibles en Todos los restaurantes. Los tiempos de entrega estimados, las tarifas y las calificaciones se muestran para cada restaurante. Tenga en cuenta que si un restaurante está atenuado, significa que está cerrado y no puede entregar.

Paso 3: Si toca un restaurante, se le dirigirá a la página del menú de ese restaurante. Aquí, puede tocar en alimentos específicos o tocar en categorías (por ejemplo, artículos populares). Los restaurantes pueden personalizar lo que ofrecen aquí, pero generalmente hay opciones para seleccionar ingredientes adicionales, agregar carne o hacer que las cosas sean vegetarianas, agregar o quitar utensilios de comedor y más. Una vez que haya realizado los cambios deseados, puede tocar el Agregar a la orden en la parte inferior de la pantalla.

Paso 4: Después de ordenar su primer artículo, puede agregar artículos adicionales tocando el Cerrar en la parte superior de la pantalla (parece una X). Si desea realizar su pedido, debe tocar el Ver carrito botón. Aquí puede ver los artículos que ha seleccionado y también el precio total de su pedido. Si está listo para pagar, toque el Continuar pestaña.

Paso 5: Si es la primera vez, se le pedirá que seleccione un método de pago. Puede elegir entre Apple Pay o Google Pay (según su teléfono inteligente), o puede elegir pagar con tarjeta de crédito o débito. Si elige una tarjeta de crédito o débito, se le pedirá que ingrese la información de su tarjeta (si no ha pedido antes). Grifo Ahorrar después de ingresar la información correcta. El proceso de pago es automático después de esto, por lo que no necesita preocuparse por hacerlo nuevamente a menos que desee cambiar los métodos de pago.

Paso 6: Luego llegará a la página de pago. Verifique los detalles de su dirección y agregue instrucciones de entrega (como qué hacer si nadie abre la puerta). Además, verifique todas sus tarifas: DoorDash dividirá las tarifas según el costo de la comida, la tarifa de envío y la propina que le está pagando al conductor. La propina generalmente se establece entre $ 4 y $ 6 según una variedad de factores, pero se puede ajustar. Finalmente, toque Realizar pedido.

Paso 7: DoorDash ahora le dará una barra de progreso que muestra cuándo se recoge su pedido, está en camino y se entrega, y señala cuántos minutos debería tomar (no garantizado). Incluye un mapa que muestra su destino, la ubicación del restaurante y la ubicación del conductor que toma su pedido. Los conductores pueden enviarle mensajes de texto o llamarlo con actualizaciones, cambios de menú y otra información, aunque esto puede ser un poco impredecible. Después de la entrega, se le pedirá que califique el Dasher y el restaurante.

Suscripción DoorDash DashPass

Captura de pantalla de la función DashPass en la aplicación DoorDash.

Los usuarios también tienen la opción de registrarse en DashPass, que es un servicio de suscripción para usuarios frecuentes. DashPass lo ayuda a ahorrar dinero de diferentes maneras, pero con una tarifa mensual de $ 10.

El servicio incluye beneficios como tarifas de envío cero para pedidos superiores a $ 12 (el monto exacto puede variar, pero generalmente está entre $ 10 y $ 15). No todos los restaurantes participan en los ahorros de DashPass, pero es bastante común, especialmente para las cadenas más grandes. Los suscriptores también obtienen atención al cliente prioritaria y promociones especiales para restaurantes locales. Las ofertas también pueden cambiar con el tiempo.

No hay contrato para DashPass: puede registrarse y cancelar cuando lo desee. DoorDash estima que se paga solo si realiza tres pedidos grandes por mes. Un simple pedido de dos platos suele costar más de $ 12 en la mayoría de los lugares, por lo que no es difícil de activar.

DashMart

DashMart es un servicio adicional que DoorDash ofrece más allá de la entrega básica de alimentos. Con DashMart, también puede pedir ingredientes para alimentos, medicamentos básicos, suministros de higiene y una variedad de suministros para mascotas para una entrega rápida. DoorDash se ha asociado con empresas como Walgreens, 7-Eleven, CVS, Wawa, Pet-Smart y otras para que esto esté disponible. La oferta de valor clave aquí es la velocidad de entrega, que está diseñada para ser de alrededor de 30 minutos, como su servicio de entrega de alimentos.

Para conductores (también conocidos como Dashers)

Para cualquiera que quiera convertirse en Dasher, el proceso de registro con DoorDash es relativamente sencillo. Debe registrarse a través del sitio web de la empresa y luego ingresar su dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal. Lo más importante es que también debe completar una verificación de antecedentes, que requiere información como su fecha de nacimiento, número de seguro social y tipo de vehículo.

Una vez que haya hecho esto, tendrá que esperar mientras DoorDash verifica sus datos y aprueba su solicitud. Casi no hace falta decirlo, pero debe tener al menos 18 años y tener una licencia de conducir válida, un seguro válido y un historial de conducción limpio. Puede utilizar cualquier vehículo apto para circular para entregar comida con DoorDash.

Una vez que se haya aceptado su solicitud, puede iniciar sesión en la aplicación DoorDash para verificar si hay recogidas y devoluciones disponibles. Una vez que haya aceptado un pedido, deberá llegar al restaurante justo antes de la hora de recogida indicada. Luego, usa la aplicación para confirmar su llegada al restaurante, y también debe marcar cada artículo de la entrega. Luego conduce hasta la dirección del cliente.

Los corredores de puertas definitivamente deben verificar si son elegibles para un poco más de dinero a través del programa DoorDash Drive, que compensa a los conductores por pedidos de entrega de alimentos más grandes. La mayoría de los conductores son elegibles para inscribirse en este programa si tienen una calificación de cliente promedio de 4.8 en al menos 100 entregas y una tasa de finalización de pedidos del 90% como mínimo.

Para restaurantes

Si es propietario de un restaurante y espera llegar a la base de clientes de DoorDash, Necesito ir al sitio web de la empresa. y complete una Solicitud de socio. Ya sea que su restaurante sea uno de los muchos en una franquicia en todo el país, o un pequeño restaurante familiar, puede asociarse con DoorDash. Los restaurantes de cualquier tamaño también pueden consultar el servicio de Storefront y el asesoramiento financiero personalizado de DoorDash. Ese programa brinda a los restaurantes la oportunidad de establecer una tienda y servicios DoorDash en línea a través del programa DoorDash Drive.

Después de que un restaurante se haya asociado con DoorDash, un representante deberá personalizar exactamente cómo le gustaría al restaurante recibir los pedidos de comida y compartir su nombre, dirección y número de teléfono en funcionamiento. Hay algunos planes para elegir: el plan de Tablet DoorDash cuesta alrededor de $ 6 por semana, para darle una idea, y el plan de Tablet Printer llega a alrededor de $ 9 por semana. Es importante tener en cuenta que la comisión de DoorDash es actualmente el 30% del valor de todos los pedidos de DoorDash. Esta es una tarifa generosa, pero la compañía dice que su aplicación también puede aumentar las ventas de comida para llevar en restaurantes en un 50%.

Preguntas frecuentes sobre DoorDash

¿Puede un cliente solicitar un controlador DoorDash específico?

En este momento, la aplicación no permite a los clientes elegir un controlador. Una vez que se ha realizado un pedido, el proceso es algo automatizado y los controladores se asignan según las reglas internas. Por ejemplo, se dará prioridad a los conductores cercanos a la dirección del cliente, mientras que los que no se encuentren en las proximidades solo podrán ver el pedido si un conductor cercano no está disponible. Otros factores, como las calificaciones de los conductores, también influyen en qué conductores ven el pedido primero, creando así un sistema específico de organización para asignar conductores a los pedidos. Entonces, por ahora, los clientes realmente no pueden influir en este proceso.

¿Puedo bloquear un controlador DoorDash?

Los clientes realmente no pueden elegir o bloquear controladores específicos de DoorDash, pero puede evitar las entregas de un controlador específico. Si ha tenido problemas con un conductor específico, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, y es posible que puedan bloquear internamente al conductor para que no entregue en su dirección. Esto no significa que el conductor dejará de trabajar para DoorDash, pero es posible que se le impida volver a realizar la entrega en su casa.

¿Puedo pedir algo en DoorDash?

DoorDash ofrece una amplia variedad de restaurantes participantes para que los clientes elijan. Puede ingresar su ubicación en la aplicación y descubrir restaurantes nuevos y populares cercanos. Usted, como cliente, puede elegir pedir cualquier cosa de estos restaurantes, según lo que esté disponible (aunque recuerde, algunos platos pueden ser especiales de temporada o de vacaciones). Puede pedir un solo plato o combinar varios platos según sus preferencias personales. También puede pedir alimentos en la aplicación.

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